Nous interdisons les envois d'objets dangereux, d'armes, de substances illicites, de produits périssables et d'argent liquide. Les médicaments nécessitent une prescription médicale. Pour une liste complète, consultez notre page des restrictions.

Les délais varient selon la destination :
- Afrique de l'Ouest : 3 à 5 jours
- Afrique Centrale : 5 à 7 jours
- Autres destinations : 7 à 10 jours
Ces délais incluent le dédouanement et la distribution locale.

Utilisez un carton solide en bon état. Protégez les objets fragiles avec du papier bulle ou du papier journal. Remplissez les espaces vides avec des matériaux de calage. Fermez solidement votre colis avec du ruban adhésif large. Pour les envois précieux, nous recommandons notre service d'emballage professionnel.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Virement bancaire
- Espèces dans nos agences
- Mobile Money dans certaines destinations africaines
Le paiement s'effectue au dépôt du colis, sur la base du poids réel.

En cas de problème, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de suivi. Pour les colis endommagés, nous vous demanderons des photos comme preuve. Tous nos envois sont assurés jusqu'à 500€ par défaut, avec possibilité d'assurance supplémentaire. Nous traitons les réclamations sous 72 heures.